Mehr Eigenständigkeit, weniger Belastung:

Das kostet Zeit, bindet Personal und erhöht die Fehleranfälligkeit. Mit dem Webportal von NetCom wird dieser Ablauf grundlegend verbessert: Viele dieser Aufgaben können somit dezentral, jederzeit und sicher von den jeweiligen Verantwortlichen selbst erledigt werden – ohne Zutun der Leitstelle.

Ein Portal für alle, die im Sicherheitsnetz mitarbeiten

Das Webportal ist eine zentrale Schnittstelle zwischen Leitstelle, Technikern, Kunden und Partnern. Es kann unter anderem über mobile Endgeräte, wie zum Beispiel Smartphone oder Tablet oder über Laptop bedient werden. Über eine geschützte Web-Oberfläche greifen berechtigte Nutzer auf verschiedene Applikationen zu – angepasst an ihre Rolle und Berechtigungen.

• Techniker können Objekte selbst in Revision nehmen, Wartungen durchführen oder Meldungstests auslösen – der zusätzliche Aufwand in der Leitstelle entfällt.
• Kunden können Protokolle abrufen, Ereignisse nachvollziehen und Ansprechpartner oder Benachrichtigungslisten selbst anpassen.
• Mitarbeiter pflegen Stammdaten, nehmen Objekt- und Vertragsdaten auf und aktualisieren Maßnahmen für die festgelegten Meldelinien.

So wird die Leitstelle von vielen Routinevorgängen entlastet und kann sich auf ihre eigentlichen Kernaufgaben konzentrieren: die sichere, strukturierte Alarmbearbeitung.

Sicherheit und Nachvollziehbarkeit inklusive

Auch wenn viele Prozesse ausgelagert werden, bleibt die Sicherheit an oberster Stelle: Jede Benutzeranmeldung ist eindeutig einer Organisation zugeordnet, optional mit Zwei-Faktor-Authentifizierung per Rückruf. Rechte und Freigaben können fein abgestuft vergeben werden – von Lese- bis Schreibrechten, von Einzelobjekten bis zu ganzen Objektgruppen.

Alle Aktionen werden zentral protokolliert und sind damit jederzeit nachvollziehbar. So behält die Leitstelle die Übersicht, auch wenn Prozesse eigenständig außerhalb durchgeführt werden.

Transparenz für Kunden und Partner

Gerade Betreiber mit vielen Objekten profitieren von der Selbstverwaltung über das Portal. Es können Ereignisprotokolle gefiltert, heruntergeladen oder archiviert werden – jederzeit und ohne Rückfrage in der Leitstelle.

So können beispielsweise Ladenbesitzer prüfen, ob ihre Objekte rechtzeitig unscharf geschaltet wurden oder wann eine Intervention stattfand. Auch Änderungen in Kontaktdaten oder Benachrichtigungslisten können direkt eingetragen werden – die Daten sind sofort aktiv, ohne dass sie durch Leitstellenpersonal übertragen werden müssen.

Entlastung, die ankommt

Durch die Nutzung des Webportals ergeben sich klare Vorteile für Betreiber von Notruf- und Serviceleitstellen:

• Weniger Kommunikationsaufwand zwischen Leitstelle, Technikern und Kunden
• Schnellere Abläufe, beispielsweise bei Wartungsarbeiten
• Sichere Datenpflege durch geführte Eingabemasken
• Zeitgewinn und Entlastung des Leitstellenpersonals
• Volle Transparenz über alle Aktionen und Protokolle

Kurz gesagt: Das Webportal bringt Routine in die Hände derjenigen, die direkt am Objekt arbeiten und entlastet spürbar die Leitstelle.

Fazit: Zukunftsorientierte Effizienz für Leitstellen

Mit dem Webportal erweitert NetCom sein Portfolio um einen entscheidenden Baustein: die digitale Selbstverwaltung. So entsteht ein Leitstellenbetrieb, der Aufgaben sicher delegiert, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren, denn jeder Schritt ist nachvollziehbar.

Das ist Entlastung, die wirkt: für Disponenten, Techniker, Kunden sowie für die Leitstelle, die auf das Wesentliche fokussiert bleiben kann. Möchten auch Sie die Vorteile des Webportals nutzen oder haben Sie noch Fragen dazu? Sprechen Sie uns gerne an!