Struktur schafft Sicherheit:

Doch gerade unter Zeitdruck oder bei wechselndem Personal können Informationen verloren gehen oder Abläufe uneinheitlich werden. Hier setzt eine Funktion an, die Struktur und somit Schnelligkeit sowie Sicherheit in komplexe, oftmals emotional bestimmte Kommunikation bringt: die dynamischen Gesprächsleitfäden im Gefahrenmanagementsystem.

Automatische Erkennung des Gesprächskontexts

Das System analysiert eingehende Anrufe automatisch und erkennt anhand der Rufnummer oder Herkunftsart, um welche Situation es sich handelt.

• Alarm-/Störungsmeldung:
  Bei eingehenden Einbruch-, Überfall- oder Brandalarmen von Kundenanlagen ruft in vielen Fällen der Kunde oder ein Wachdienst nach einer Alarmmeldung an, um Rücksprache zu halten oder einen Fehlalarm zu melden.
• Rückrufe, Rückfragen und Statusmeldungen von Interventionskräften:
  Interventionskräfte bzw. Revierfahrer melden sich zur Lage.
• Kundenanrufe zu organisatorischen oder technischen Anliegen:
  Es werden Änderungen von Schließzeiten, Personenlisten oder Interventionsplänen mitgeteilt oder Testalarme bzw. Wartungen durchgeführt.

So wird jeder Anruf in einen klar definierten Ablauf überführt – ohne dass der Disponent selbst entscheiden muss, welches Schema anzuwenden ist.

Unterstützung durch kontextbezogene Leitfäden

Während des Gesprächs blendet FELS kontextbezogene Leitfäden ein, die den Disponenten Schritt für Schritt durch das Gespräch führen. Jede Phase – vom Gesprächsbeginn über die Informationsaufnahme bis zur Maßnahmenauslösung – ist klar strukturiert.

Diese anleitende Gesprächsführung fördert die vollständige und zielgerichtete Datenerfassung, reduziert das Fehlerrisiko und sorgt für Verlässlichkeit sowie Schnelligkeit – auch in Stressmomenten.

Gleichzeitig wird die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter auf ein Minimum verkürzt: Die Software übernimmt einen Teil der Prozessführung, sodass auch weniger erfahrene Bediener zuverlässig arbeiten können und schnell einsatzbereit sind.

Nahtlose Integration in bestehende Systeme

Dieses Modul wurde so konzipiert, dass es ohne Eingriff in bestehende Prozesse implementiert werden kann. Die Gesprächsleitfäden sind Teil der modularen FELS-Struktur und lassen sich flexibel an organisationsspezifische Abläufe anpassen. Unsere Experten beraten Sie gerne und können bei Bedarf auch bei der konkreten Umsetzung unterstützen.

Betreiber einer Notruf- oder Serviceleitstelle profitieren von einer höheren Prozesssicherheit und optimierten Abläufen – bei gleichzeitiger Entlastung des Personals. So entsteht ein System, das mitdenkt, unterstützt und zugleich individuelle Vorgaben berücksichtigt.

Struktur als Erfolgsfaktor in der Leitstelle

Der Einsatz dynamischer Gesprächsleitfäden zeigt, wie technologische Unterstützung menschliche Leistung stärkt:

• Automatisierte Kontexterkennung entlastet Mitarbeiter.
• Klar strukturierte Abläufe sichern Qualität und Schnelligkeit.
• Standardisierte Abläufe fördern Prozesssicherheit und Normkonformität.

Besonders in Notruf- und Serviceleitstellen, in denen Entscheidungen unter Zeitdruck getroffen werden, ist diese Form der Prozessführung ein echter Stabilitätsfaktor – sie schafft Ruhe, Orientierung und Vertrauen.

Fazit: Sicherheit durch Struktur

Dynamische Gesprächsleitfäden sind mehr als nur digitale Hilfsmittel. Sie sind Ausdruck einer Haltung: Sicherheit entsteht durch Klarheit. Indem die Leitfaden-Funktion den Disponenten im entscheidenden Moment unterstützen, fördern sie Qualität, Einheitlichkeit und Reaktionsfähigkeit – und machen Leitstellen zu dem, was sie sein müssen: zu verlässlichen Knotenpunkten.